Description
Chez astrolab-group, nous recherchons un Responsable du Succès Client (Custom Success Manager) dédié et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Ce rôle, proposant un mode de travail partiellement à distance, est fondamental pour établir et maintenir des relations robustes avec nos clients. Votre mission principale sera de garantir qu'ils maximisent la valeur de nos solutions, atteignent leurs objectifs commerciaux et contribuent activement à leur fidélisation. Vous agirez comme leur point de contact privilégié, anticiperez leurs besoins, résoudrez proactivement les problématiques et identifierez les opportunités de croissance. Votre contribution directe à la satisfaction et à la rétention de notre clientèle est un pilier de notre succès collectif et de notre croissance.
Exigences
- Expérience avérée d'au moins 3 ans dans un rôle de Responsable du Succès Client ou similaire, idéalement au sein de l'industrie SaaS ou technologique.
- Aptitude démontrée à gérer un portefeuille de clients diversifié et à cultiver des relations de confiance durables.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour une communication fluide et efficace avec une clientèle internationale.
- Familiarité avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de succès client.
- Capacité d'analyse aiguisée et compétences solides en résolution de problèmes complexes de manière proactive et autonome.
- Proactivité, autonomie et une forte orientation vers les résultats, essentielle dans un environnement de travail partiellement à distance.
Avantages
Rejoindre astrolab-group, c'est intégrer un environnement de travail dynamique, stimulant et collaboratif où votre expertise est valorisée et votre développement encouragé.
- Flexibilité offerte par le mode de travail partiellement à distance, favorisant un équilibre optimal entre vie professionnelle et personnelle.
- Opportunités concrètes de développement professionnel continu et d'évolution de carrière au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Package de rémunération compétitif, aligné sur vos compétences et votre expérience, complété par des avantages sociaux attractifs.
- Intégration au sein d'une équipe supportrice et passionnée, dédiée à l'innovation et à l'excellence du service client.
